Für Online-Shops
Online-Shop-Kundenanfragen automatisieren: schnelle Antwort, saubere Kundenakte.
Produktfragen, Anfragen zu großen Bestellungen, Rückfragen vor dem Kauf: Wer im Shop zögert, kauft bei dem, der zuerst antwortet. Hellolead beantwortet diese Anfragen in Minuten, klärt, was für ein Angebot fehlt, und hält alles in der Kundenakte fest.
Wo im Online-Shop Anfragen verloren gehen
Kontaktformular, Shop-Postfach, Instagram-Nachrichten und WhatsApp: Anfragen kommen aus mehreren Richtungen, und niemand hat den ganzen Stand. Besonders teuer sind die Fragen vor dem Kauf, etwa zu Lieferzeit, Varianten, Sonderanfertigung, Großbestellung oder Geschäftskunden-Preis.
So hilft Hellolead dem Shop
Hellolead sitzt nicht im Warenkorb, sondern bei den Anfragen, die dein Team sonst von Hand beantwortet.
- Anfragen aus Kontaktformular, Instagram, Facebook und Google gehen in einen Posteingang und werden dem zuständigen Mitarbeiter zugeteilt.
- Der Assistent antwortet nach deiner Wartezeit per WhatsApp oder E-Mail und stellt die Fragen, die du festlegst, zum Beispiel Produkt, Menge, Wunschtermin, privat oder gewerblich.
- Anfragen mit echtem Kaufinteresse gehen mit Zusammenfassung und Gesprächsleitfaden an dein Team. Neugierige belasten die Warteschlange nicht.
- Einen Produktfeed (Google Merchant oder Tabelle als CSV) kannst du anbinden, damit der Assistent passende Produkte vorschlagen kann.
- Preise, Rabatte und Zusagen bleiben bei deinem Team. Der Assistent verspricht sie nicht.
Die Kundenakte für Shop-Kunden
Über die Kunden-Schnittstelle übernimmst du Kunden mit gekauften Produkten und Historie aus deinem Shopsystem. Meldet sich ein Bestandskunde, erkennt Hellolead ihn an E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, und dein Team sieht sofort, was er gekauft hat und was bisher besprochen wurde.
- Käufe, Angebote, Anfragen und Notizen in einer Zeitachse
- Werbesperre für Kunden, die keine Werbung wünschen
- Kein Wechsel zwischen Shop-Backend, Postfach und Chat-App
Was Hellolead nicht ist
Hellolead ist kein Shopsystem und kein Live-Chat im Warenkorb. Die Software kümmert sich um Anfragen, Leads und Kundenakte. Bestellungen, Zahlung und Versand bleiben in deinem Shop.
FAQ
Häufige Fragen
Noch etwas offen? Schreib uns über das Kontaktformular oder frag direkt eine Demo an.
Funktioniert Hellolead mit Shopify, WooCommerce oder Shopware?
Es gibt keine fertige Anbindung an ein bestimmtes Shopsystem. Formulare und Systeme, die einen HTTP-Aufruf senden können, sprechen die REST-Schnittstelle an, für WordPress gibt es Plugins. Kundendaten übernimmst du über die Kunden-Schnittstelle.
Kann der Assistent Bestellstatus oder Retouren bearbeiten?
Nein. Hellolead beantwortet Anfragen und qualifiziert Interessenten. Bestellungen, Zahlungen und Retouren bearbeitest du weiter in deinem Shopsystem.
Für welche Shops lohnt sich das?
Für Shops mit erklärungsbedürftigen Produkten, Geschäftskunden, Großbestellungen oder Sonderwünschen, bei denen vor dem Kauf Fragen offen sind und jede Antwort Umsatz bedeutet.
Wie schnell antwortet der Assistent?
Nach der Wartezeit, die du festlegst, zum Beispiel fünf Minuten, und innerhalb des Sendefensters, das du bestimmst.
Weiterlesen
- Digitale Kundenakte
Alle Anfragen, Chats, Termine, Dateien, Notizen, Angebote und Käufe eines Kunden in einer Akte mit Zeitachse, mit Werbesperre, Zuständigkeit und Auskunft oder Löschung nach DSGVO.
- Website-Anfragen automatisch beantworten
Anfragen aus Kontaktformular, WordPress und eigener Website in Minuten per WhatsApp oder E-Mail beantworten, qualifizieren und übergeben.
- WhatsApp-Anfragen automatisch beantworten
Wie der Assistent Anfragen per WhatsApp und E-Mail beantwortet, freigegebene Vorlagen nutzt und an Menschen übergibt.
In 30 Minuten weißt du, ob es passt.
Demo anfragen