WhatsApp-Nummer verbinden

So geht es

1. 1In der Einrichtung im Schritt „WhatsApp-Nummer“ oder unter Einstellungen → Kommunikation → Meta-Zugänge auf „Mit WhatsApp verbinden“ klicken. Es öffnet sich ein Fenster von Meta.
2. 2Mit dem Facebook-Konto anmelden, das im Business-Portfolio eures Unternehmens Admin ist.
3. 3Das Business-Portfolio wählen oder neu anlegen.
4. 4Ein bestehendes WhatsApp-Business-Konto mit Nummer wählen – oder ein neues anlegen: Anzeigename und Rufnummer eintragen und den Code bestätigen, den Meta per SMS oder Anruf schickt.
5. 5Die Freigaben bestätigen. Hellolead übernimmt danach Konto und Nummer, abonniert die Nachrichten, registriert die Nummer bei Bedarf für die Cloud API und prüft die Verbindung.
6. 6Im WhatsApp-Manager von Meta eine Zahlungsart hinterlegen. Meta rechnet Vorlagen-Nachrichten direkt mit eurem Unternehmen ab.

Welche Nummer geht?

• Eine Nummer, die schon über die WhatsApp Cloud API läuft, kannst du auswählen. Sie bleibt nutzbar und wird nicht neu registriert.
• Eine neue Nummer (auch Festnetz), die in keiner WhatsApp-App aktiv ist. Sie muss per SMS oder Anruf erreichbar sein.
• Läuft die Nummer gerade in der WhatsApp- oder WhatsApp-Business-App, muss das Konto dort zuerst gelöscht werden. Danach ist die Nummer in der App nicht mehr nutzbar, der Chatverlauf aus der App wird nicht übernommen.

Nach dem Verbinden

Hellolead zeigt Nummer, Anzeigename und Qualität. Die Nummer steht danach in der Nummernauswahl der Einrichtung. Damit der Assistent die erste Nachricht schicken kann, braucht es noch freigegebene WhatsApp-Vorlagen.

Meldet Hellolead einen Hinweis zur Registrierung, ist für die Nummer meist schon eine Zwei-Schritt-Verifizierung gesetzt. Im WhatsApp-Manager zurücksetzen und noch einmal verbinden.

Wer lieber selbst einträgt: Unter „Manuell einrichten“ stehen Phone Number ID, WhatsApp-Business-Konto-ID und Access Token wie bisher.

Direktnachrichten an die Nummer

Schreibt ein Kunde die Nummer von sich aus an, entsteht eine neue Anfrage ohne Kampagne. Ob dann der Assistent antwortet oder die Anfrage direkt an den Vertrieb geht, stellst du unter Einstellungen → Assistent & KI → Direktnachrichten ein.

Hat ein Standort eine eigene Nummer, trag sie beim Standort im Abschnitt „Kommunikation“ ein. Nur dann bekommt eine Direktnachricht an diese Nummer den Standort und wird nach dessen Regeln zugeteilt; an die Nummer des Unternehmens bleibt der Standort leer.