WhatsApp-Vorlagen

Warum Vorlagen?

Die erste Nachricht und Nachrichten außerhalb des 24-Stunden-Fensters erlaubt WhatsApp nur mit einer von Meta freigegebenen Vorlage.

Einreichen

1. 1In der Einrichtung die Vorlagentexte für Erstansprache und Nachfassen kopieren.
2. 2Im WhatsApp-Manager von Meta einreichen.
3. 3Unter „Verbindung prüfen“ siehst du den Freigabestatus.

Je Standort

Ein Standort kann eine eigene WhatsApp-Nummer aus demselben Business-Konto nutzen. Die Vorlagen gelten für alle Nummern des Kontos.

Erst um Zustimmung fragen (Ja/Nein)

Statt gleich mit Fragen einzusteigen, kann die Erstansprache den Kunden erst fragen, ob er per WhatsApp angeschrieben werden möchte – mit zwei Antwort-Buttons zum Antippen, in der Sie-Form „Zustimmung erteilen“ und „Lieber nicht“, in der Du-Form „Ja, gerne“ und „Nein, danke“. Unter Einstellungen → Kommunikation → WhatsApp-Vorlagen wählst du dafür den Vorschlag „WhatsApp-Zustimmung (Ja/Nein)“. Im Verlauf der Anfrage steht danach genau der Text, den der Kunde bei WhatsApp sieht. Die Sie-Form spricht mit Vor- und Nachnamen an (Platzhalter {name}; ohne Namen „Hallo zusammen“), die Du-Form mit dem Vornamen; dazu kommt der Standort (ohne Standort der Firmenname).

Tippt der Kunde auf „Ja“, steht im Verlauf „Kunde ist mit WhatsApp einverstanden“, und es geht weiter wie bei jeder Antwort auf die Erstansprache: Der Assistent stellt seine Fragen, ohne Assistent bekommt die zuständige Person die Aufgabe „Kunde hat geantwortet“.

Tippt er auf „Nein“, schreibt Hellolead ihm per WhatsApp nichts mehr automatisch – kein Assistent, keine Nachfass-Vorlage, kein automatisches Nachfassen. Er bekommt nur noch kurz „Alles klar, vielen Dank! Wir melden uns dann per E-Mail oder Telefon bei Ihnen.“ (in der Du-Form entsprechend). Im Verlauf steht „Kunde möchte nicht per WhatsApp schreiben“, die zuständige Person bekommt die Aufgabe „Kunde per E-Mail/Telefon kontaktieren“, und an der Anfrage steht beim Kanal „Kein WhatsApp gewünscht“. Von Hand per WhatsApp schreiben geht weiterhin, mit Warnhinweis.

1. 1Vorschlag „WhatsApp-Zustimmung (Ja/Nein)“ öffnen und bei Bedarf anpassen. Die Buttons stehen unter „Antwort-Buttons (optional)“; „Als Zustimmungsfrage auswerten“ bleibt an (erster Button = Ja, zweiter = Nein).
2. 2„Bei Meta einreichen“. Hellolead reicht die Vorlage als „Service“ ein; Meta kann die Kategorie bei der Prüfung auf „Marketing“ ändern. Das ist normal und ändert nichts an der Funktion.
3. 3Die Freigabe dauert meist wenige Minuten, manchmal bis zu 24 Stunden. Den Stand zeigt die Liste der Vorlagen.
4. 4Ist die Vorlage freigegeben, oben unter „Erstansprache“ auswählen und „Änderungen speichern“.