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Zuteilung im Team
Wer eine Anfrage bekommt: Bestandskunden, Reihum, feste Person, Überspringen, Überlauf und Vertretung.
- In welcher Reihenfolge Hellolead zuteiltBestandskunde, Kampagne, Reihum mit Überspringen, Überlauf.
- Reihum oder feste PersonDie Zuteilungsart der Kampagne und wer am Reihum teilnimmt.Für Admins
- Bestandskunden an die zuständige PersonAnfragen bekannter Kunden gehen an ihre Betreuer, auch standortübergreifend.
- Faire Verteilung: wer übersprungen wirdAbwesende, zu viele offene Anfragen und zu viele überfällige Aufgaben.
- Überlauf und Vertretung bei AbwesenheitWer einspringt, wenn niemand frei ist oder jemand fehlt.
- Einstellungen zur ZuteilungAlle Schalter für Verteilung, Bestandskunden und Eskalation an einem Ort.Für Admins