In welcher Reihenfolge Hellolead zuteilt

Die Reihenfolge

1. 1Bestandskunde: Kennt Hellolead den Kunden, bekommt die zuständige Person die Anfrage.
2. 2Kampagne: reihum im Standort, feste Person oder nicht zuweisen (die Leitung verteilt).
3. 3Reihum: wer am längsten nichts bekommen hat, ist dran. Übersprungen wird, wer abwesend ist, zu viele offene Anfragen hat oder zu viele überfällige Aufgaben.
4. 4Niemand frei: der Überlauf des Standorts, sonst eine anwesende Person, notfalls die mit der längsten Wartezeit.

Begründung nachlesen

Im Verlauf jeder Anfrage steht „Zugewiesen an …“ mit der Begründung, etwa „Bestandskunde HL-00012 · zuständig: …“ oder wer übersprungen wurde und warum.

Von Hand umverteilen

Leitung und Admins weisen im Anfrage-Detail jederzeit eine andere Person zu. Die neue Person bekommt die Aufgabe, eine E-Mail (wenn sie E-Mail-Benachrichtigungen eingeschaltet hat) und eine Push-Mitteilung – mit dem Namen, wer zugewiesen hat, und wer vorher zuständig war. Weist man sich selbst zu oder bleibt es dieselbe Person, geht keine Nachricht raus.