Avaya: Brücke nicht verbunden, Pop-up fehlt, Durchstellen klappt nicht

Brücke nicht verbunden

Unter Admin → Einstellungen → Telefonie → Avaya IP Office, Schritt 2, steht „Brücke nicht verbunden“ oder „Noch nie verbunden“:

1. 1Läuft auf dem Rechner der Windows-Dienst „HelloleadBridge“? Läuft der Rechner durch, ohne Energiesparmodus?
2. 2Kommt der Rechner ausgehend per HTTPS (Port 443) ins Internet, auch durch Proxy und Firewall?
3. 3Stimmen in der Konfiguration der Brücke „Adresse für die Brücke“ und Brücken-Schlüssel? Nach „Neuen Schlüssel erzeugen“ gilt nur der neue. Die Endung des gültigen Schlüssels steht in Schritt 2.
4. 4Ist in Hellolead noch Avaya IP Office als Anlage gewählt? Sonst meldet die Brücke „nicht Avaya“.
5. 5Die „Letzte Meldung der Brücke“ in Schritt 2 und das Protokoll unter %ProgramData%\Hellolead\Bridge\logs nennen den Grund.
6. 6Bei der Variante über VPN: Steht der Tunnel? Dann den Hellolead-Support ansprechen.

Brücke verbunden, aber DevLink3 oder CTI ohne Haken

• DevLink3 „getrennt“: Adresse der Anlage, Dienstbenutzer und Kennwort prüfen, und ob seine Rechtegruppe DevLink3 erlaubt. Nach mehreren Fehlversuchen sperrt IP Office den Benutzer; die Brücke wartet dann 5 Minuten bis zum nächsten Versuch.
• In den Security Settings „TAPI/DevLink3“ unter „Unsecured Interfaces“ freigeben, und klären, ob die Lizenz „CTI Link Pro“ vorhanden ist (meldet die Anlage „LICENCE MISSING“, fehlt sie). Höchstens drei DevLink3-Verbindungen gleichzeitig.
• CTI „aus“ oder „getrennt“: Ist der Avaya TAPI2-Treiber im Third-Party-Modus mit der Adresse der Anlage eingerichtet? Ohne CTI gibt es kein Durchstellen und kein Anrufen per Klick, Anruffenster und Verlauf laufen weiter.

Anruffenster fehlt

1. 1Ist Hellolead bei der Person in einem sichtbaren Browser-Tab offen? Nur dann erscheint das Fenster.
2. 2Hat die Person unter Team → „Telefonie“ ihre Nebenstelle? Das Fenster geht an die Personen, deren Nebenstelle klingelt. Kennt Hellolead keine der klingelnden Nebenstellen, geht es an die zuständige Person der Anfrage oder Kundenakte.
3. 3Steht der Anruf danach unter „Anrufe“ an der Anfrage? Wenn nein, meldet die Anlage ihn nicht: DevLink3 in Schritt 2 prüfen.

Durchstellen klappt nicht

1. 1Schritt 1: Ist „Routing-Abfrage aktiv“ an?
2. 2Schritt 3: Stehen eure Verkaufsnummern unter „Gesteuerte Verkaufsnummern“? Mit der Brücke wird bei leerer Liste nie durchgestellt, und nur bei Anrufen auf diese Nummern.
3. 3Schritt 2: Hat CTI einen Haken? Ohne CTI fragt die Brücke gar nicht erst, und unter „Letzte Abfragen“ steht nichts.
4. 4Schritt 5: Hat die zuständige Person (oder ihre Vertretung) eine Nebenstelle?
5. 5„Letzte Abfragen“: Was hat Hellolead geantwortet, und warum? Mit Schritt 6 „Probeabfrage“ prüfst du eine Nummer, ohne etwas zu speichern.
6. 6Telefonierte die Nebenstelle gerade, bleibt der Anruf im Sammelruf. Springt vor dem Zurückholen die Mailbox ein, ist die „No Answer Time“ in der Anlage kürzer als die Klingeldauer in Hellolead.

Anrufen per Klick wählt nicht

• „Anrufen“ öffnet die Telefon-App: Beim Laden der Seite war die Brücke nicht verbunden, oder „Anrufen per Klick über die Brücke“ ist aus.
• „Für dich ist noch keine Nebenstelle hinterlegt“: Nebenstelle unter Team eintragen.
• Meldung zur Anrufsteuerung (CTI): Die Brücke läuft, erreicht aber TAPI nicht. Siehe oben.