„Keine Kontaktdaten gefunden“: eigene Adressen zählen nie als Kunde

Was du siehst

• Unter Admin → Eingänge steht bei einer weitergeleiteten Mail „Keine Kontaktdaten“, und es entsteht keine Anfrage.
• Oder die Anfrage entsteht, aber beim Kontakt steht „keine E-Mail“ oder „keine Nummer“, obwohl in der Mail eine Adresse stand.
• Eine Mail von einer eurer eigenen Adressen erscheint nicht als Nachricht des Kunden.

Warum das so ist

Leitet ihr Mails an Hellolead weiter, stehen darin fast immer eure eigenen Angaben: die Adresse, von der weitergeleitet wurde, und eure Signatur mit Telefonnummer. Würde Hellolead sie als Kontakt des Kunden lesen, gehörte am Ende jede weitergeleitete Mail demselben „Kunden“ – mit eurer Nummer und Adresse. Deshalb zählen eigene Angaben nie als Kundenkontakt und erkennen auch keinen Kunden wieder.

Was als eigene Angabe gilt

• die Absender-E-Mail der Organisation und der Standorte sowie die Telefonnummern der Standorte
• Login-E-Mail, Telefon und Name jeder aktiven Person im Team
• alle Adressen eurer Firmendomain (nicht bei Freemail-Anbietern wie Gmail), auch Schwesterdomains wie .de und .com
• Adresse und Domain der Person, die eine Mail weiterleitet
• Telefonnummern in eurer Signatur, auch wenn sie sonst nirgends in Hellolead stehen
• Servicenummern der Portale

Testen mit privater Adresse

1. 1Für eine Testanfrage eine private E-Mail-Adresse und Handynummer nehmen, die zu niemandem im Team, keinem Standort und nicht zu eurer Firmendomain gehören.
2. 2Die Anfrage über den echten Weg schicken, etwa das Formular auf der Website oder eine Weiterleitung an die Eingangsadresse.
3. 3Unter Eingänge prüfen, ob sie angekommen ist, und in der Anfragenliste öffnen.

Mit der eigenen Firmenadresse getestet, sieht es aus, als käme nichts an – dabei filtert Hellolead nur richtig.

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