Fehlerbehebung & FAQ
Der Assistent schreibt nicht
Warum eine Nachricht nicht gesendet wird.
Häufige Gründe
- Außerhalb der Sendezeit der Kampagne: die Nachricht geht zum nächsten Sendefenster raus.
- WhatsApp-Vorlage nicht freigegeben oder keine WhatsApp-Nummer: dann per E-Mail, wenn „Per E-Mail schreiben, wenn WhatsApp nicht geht“ an ist.
- Werbesperre: im Verlauf steht „Nicht gesendet: Werbesperre“.
- KI-Funktionen abgeschaltet oder Tarifgrenze erreicht: der Verlauf nennt den Grund.
- Chat übernommen: dann schreibt der Assistent nicht mehr.
- Übersetzung fehlgeschlagen: Hellolead fragt, ob die Nachricht ohne Übersetzung gehen soll.
Fragen
Warum kann ich per WhatsApp keinen Anhang schicken?
WhatsApp erlaubt freie Nachrichten und Dateien nur 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden. Danach geht nur eine freigegebene Vorlage ohne Anhang. Schick die Datei per E-Mail, oder warte, bis der Kunde antwortet.
Ein Anhang ist im Chat rot markiert, was heißt das?
Der Text ist angekommen, diese Datei aber nicht, etwa weil WhatsApp sie abgelehnt hat. Fahr mit der Maus über die Datei für den Grund und schick sie bei Bedarf per E-Mail.
Die E-Mail mit Anhang geht nicht raus?
Zusammen gehen per E-Mail höchstens 20 MB. Große Videos besser per WhatsApp schicken oder per Upload-Link anfordern bzw. teilen.
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