Ein Anruf erscheint nicht in Hellolead

Prüfen

1. 1Admin → Einstellungen → Telefonie: Ist die richtige Anlage als Karte gewählt, und zeigt sie „Verbunden“ oder „Aktiv“? Steht in Schritt 2 „Anlage verbinden“ „Signierte Meldungen seit …“? Wenn nicht, ist die Adresse in der Telefonanlage nicht oder falsch eingetragen. Bei Placetel muss auch das Secret stimmen und die Benachrichtigung für die Rufnummer an sein.
2. 2Wurde „Neue Adresse erzeugen“ geklickt? Dann gilt nur noch die neue Adresse.
3. 3Schritt 3 „Team zuordnen“: Ist die Person unter Team ihrem Telefon zugeordnet? Ohne Zuordnung weiß Hellolead nicht, bei wem es klingelt, und Klick zum Anrufen geht nicht.
4. 4Steht die Nummer in einer Anfrage oder Kundenakte? Sonst steht der Anruf an keiner Anfrage, außer „Unbekannte Anrufer als neue Anfrage anlegen“ ist an und der Anruf wurde verpasst.
5. 5Ausgehend mit Placetel: Ist beim SIP-Benutzer eine freigeschaltete Rufnummer hinterlegt?

Mit UniFi Talk

UniFi Talk signiert nicht, sondern meldet sich mit Benutzer und Passwort an. Unter Einstellungen → Telefonie → UniFi Talk prüfen:

1. 1Schritt 4: Steht dort eine „Letzte Meldung“? Wenn nicht: Talk mindestens Version 5.4.5, Webhook in der UniFi-OS-Konsole angelegt, Ziel-URL, Benutzer und Passwort richtig, Konsole mit Internet? Abgelehnte Meldungen stehen unter Eingänge.
2. 2Wurde „Neue Zugangsdaten erzeugen“ geklickt? Dann gelten nur noch die neue Adresse, der neue Benutzer und das neue Passwort.
3. 3Schritt 3: Hat die Person eine Nebenstelle? Sonst klingelt es in Hellolead bei der zuständigen Person der Anfrage.
4. 4Steht ein Anruf als verpasst da, obwohl abgenommen wurde, hat Talk die Annahme nicht (rechtzeitig) gemeldet. Kommt sie später noch, korrigiert Hellolead den Anruf von selbst. „Status unbekannt“ gibt es nur noch bei ausgehenden Anrufen ohne weitere Meldung.

Mit Avaya IP Office

Anrufe meldet Avaya nur über die Telefonie-Brücke. Erscheinen Anruffenster oder Anrufe nicht, oder wird nicht durchgestellt, prüfe unter Einstellungen → Telefonie → Avaya IP Office:

1. 1Schritt 1: Ist „Routing-Abfrage aktiv“ an? Bei einem Wechsel zu einer anderen Anlage wird sie ausgeschaltet.
2. 2Schritt 2 „Telefonie-Brücke“: Steht dort „Brücke verbunden“, und haben DevLink3 und CTI einen Haken? Wenn nicht: Läuft der Dienst auf dem Rechner, kommt er ins Internet, und wurde „Neuen Schlüssel erzeugen“ geklickt (dann gilt nur der neue)? Die letzte Fehlermeldung der Brücke steht ebenfalls dort.
3. 3Schritt 5: Hat die Person eine Nebenstelle? Ohne Nebenstelle gibt es kein Anruffenster, kein Durchstellen und keinen Klick zum Anrufen.
4. 4„Letzte Abfragen“: Steht dort überhaupt eine Abfrage? Ohne Brücke fragt sonst die Anlage nicht – Call Flow, Adresse (nach „Neue Adresse erzeugen“ gilt nur die neue) und erlaubte IP prüfen.
5. 5Schritt 6 „Probeabfrage“ mit der Nummer des Anrufers: Welche Nebenstelle käme heraus, und warum?

Ausführlich nach Fehlerbild: Avaya: Brücke nicht verbunden, Pop-up fehlt, Durchstellen klappt nicht.

Fragen