Fehlerbehebung & FAQ
Anfrage anders zugeteilt als erwartet
So liest du die Begründung und passt die Regeln an.
Begründung lesen
Im Verlauf der Anfrage steht bei „Zugewiesen an …“, warum: Bestandskunde, Reihum, wer übersprungen wurde, Überlauf oder Vertretung.
Typische Ursachen
- Person nimmt nicht am Reihum teil (Team → „Bekommt automatisch Anfragen“).
- Person war abwesend oder hatte zu viele überfällige Aufgaben.
- Der Kunde ist Bestandskunde einer anderen Person.
- Die Kampagne zeigt auf einen anderen Standort oder eine feste Person.
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Bestandskunde, Kampagne, Reihum mit Überspringen, Überlauf.
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Abwesende, zu viele offene Anfragen und zu viele überfällige Aufgaben.
- Bestandskunden an die zuständige Person
Anfragen bekannter Kunden gehen an ihre Betreuer, auch standortübergreifend.
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