Hilfe
Anfragen
Eingangskanäle, Anfragekarte und Anfragenliste, der KI-Assistent, Chat und Eingabefeld, Übersetzung, Wiedervorlagen, Nachfass-Bot, Status und Verlustgründe, Anrufen, Uploads und Termine.
- Woher Anfragen kommenMeta-Formulare, Google-Lead-Formulare, Website und Shop, WordPress, E-Mail-Weiterleitung und direkte Nachrichten.
- Kampagnen anlegenEine Kampagne legt fest, was der Assistent anbietet und fragt, wann er schreibt und wer die Anfragen bekommt.Für Admins
- So arbeitet der KI-AssistentErstantwort, Qualifizierung mit Score, Übergabe an den Vertrieb und Nachfassen.
- Anfrage-Detail und Chat übernehmenAlles zu einer Anfrage auf einer Seite: Chat, Vorschläge, Status, Zuweisung, Notizen und Verlauf.
- Die Anfragekarte: was der Kunde angefragt hatPortal- und Formularanfragen erscheinen als einheitliche Karte: angefragtes Fahrzeug, Wünsche, Kontaktweg, Inzahlungnahme mit Preisen, Fotos und Kennzahlen des Portals.
- Wiedervorlagen und Meine AufgabenWas heute zu tun ist, was überfällig ist und warum das für die Verteilung zählt.
- Anrufen im Fokus-ModusEine Anfrage nach der anderen anrufen, mit Gesprächsleitfaden und Ergebnis per Tastendruck.
- Fotos und Dokumente anfordernSchick dem Kunden einen Link zum Dokumentenupload, die Dateien landen direkt an der Anfrage.
- Textbausteine im ChatFertige Texte mit Platzhaltern und Link per Klick ins Eingabefeld einfügen – eigene, je Standort oder für alle.
- Termine vereinbarenTermine aus der Anfrage anlegen, mit Einladung an den Kunden, Eintrag in deinem Kalender und einstellbaren Regeln für Überschneidungen.
- Im Chat schreiben und die Ansicht anpassenKopfzeile mit Kanal, Assistent und Nachfassen, ein Eingabefeld zum Größerziehen, E-Mail-Formatierung, Entwürfe und eine Seitenleiste, deren Breite du selbst bestimmst.
- Übersetzung im Chat: Kunden in ihrer SpracheHellolead erkennt die Sprache des Kunden, übersetzt seine Nachrichten ins Deutsche und deine Antworten in seine Sprache.
- Anfragenummer und SucheJede Anfrage hat eine fortlaufende Nummer wie A-00042, nach der du suchen kannst.
- Die Anfragenliste: Filter, Sortierung und KennzeichenNach Status, Kanal, Standort und Person filtern, nach letzter Aktivität sortieren und auf einen Blick sehen, wo etwas Neues ist.
- Wenn sich ein Kunde nach dem Abschluss meldetWas mit einer Nachricht zu einer gewonnenen, verlorenen oder als Spam aussortierten Anfrage passiert.
- Nachfassen automatisch (Nachfass-Bot)Hellolead schreibt dem Kunden in der Arbeitszeit nach, solange er nicht antwortet, auch ohne Assistent.
- Status: verloren oder nicht qualifiziertWann eine Anfrage „verloren“ ist, wann „nicht qualifiziert“ – und warum das für die Auswertung zählt.
- Verlustgründe erfassen und pflegenBeim Schließen als verloren die Gründe angeben – und als Admin die Liste für euer Unternehmen pflegen.
- Auswertung VerlustgründeWarum Anfragen verloren gehen – nach Zeitraum, Kampagne, Standort, Berater und Produkt, mit CSV-Export.Für Leitung und Admins