Die Anfragenliste: Filter, Sortierung und Kennzeichen

Filter

• Status (Standard „Alle offenen“), Kanal, Herkunft und Score (Heiß ab 80, Warm ab 50, Lau ab 20).
• Standort: nur, wenn es mehr als einen gibt. Es zählt der Standort der Anfrage, sonst der ihrer Kampagne, sonst der der zuständigen Person.
• Kampagne (Admins) und Person (Leitung).
• „Ungelesene Antworten“ mit der Zahl deiner ungelesenen Antworten – dieselbe Zahl wie die blaue Zahl am Menü „Anfragen“: Anfragen, die dir gehören oder noch niemandem zugeteilt sind und in denen der Kunde geschrieben hat, seit du zuletzt hineingeschaut hast. Ungelesenes bei Kollegen siehst du mit dem Filter „Person“. Dazu „Nur meine“ und „Ohne interne“. „Ohne interne“ blendet Vorgänge aus, die beim Nachfassen eines Angebots ohne eigene Anfrage entstanden sind.
• „Zurücksetzen“ hebt alle Filter auf. Deine Filter stehen in der Adresse und merkt sich der Browser: Öffnest du die Liste wieder, sind sie noch gesetzt.

Sortierung

Standard ist „Neueste Anfrage“. „Letzte Aktivität“ stellt nach oben, woran zuletzt etwas passiert ist: eine Nachricht, ein neuer Status, eine Aufgabe.

Kennzeichen in der Zeile

• Ungelesen: heller Hintergrund, fette Schrift, ein Punkt und „N neu“ für die Zahl der Nachrichten des Kunden seit deinem letzten Blick in den Chat (letzte 30 Tage). Das gilt für dich persönlich.
• Ein Punkt ohne Zahl („Neues seit deinem letzten Blick“): An der offenen Anfrage hat sich etwas geändert, seit du sie zuletzt geöffnet hast.
• „Entwurf“ mit Stift: Du hast hier einen Text angefangen und noch nicht gesendet.
• „fällig“: Die nächste Aufgabe ist fällig. Daneben steht die Zahl der Nachrichten.
• Länderflagge: aus der Vorwahl der Telefonnummer. Gibt die Nummer nichts her, aus der erkannten Sprache, dann steht „(nach Sprache)“ im Hinweis.
• „Intern · aus Angebot“: ein interner Vorgang, siehe Woher Anfragen kommen.

Abgeschlossene Anfragen mit einer ungelesenen Antwort stehen auch in der Ansicht „Alle offenen“, damit keine Antwort untergeht.

Zähler in der Navigation

• „N neu“ (orange): neue Anfragen, die noch auf die Erstansprache warten. Im Vertrieb eigene und sichtbare noch nicht zugeteilte, bei der Leitung eigene und alle noch nicht zugeteilten.
• Die zweite Zahl: Anfragen mit ungelesener Antwort des Kunden. Sie steht auch im Titel des Browser-Tabs, etwa „(2)“.
• Auf dem Handy stehen beide zusammen in einem Zähler, orange, sobald neue Anfragen dabei sind. Die Zähler frischen sich jede Minute und bei jedem Seitenwechsel auf.