Wenn sich ein Kunde nach dem Abschluss meldet

Je nach Abschluss

• Gewonnen: Die Anfrage bleibt gewonnen. Die Nachricht steht im Chat und gilt als ungelesen, die zuständige Person bekommt Bescheid. Eine Aufgabe entsteht nicht.
• Verloren, nicht qualifiziert oder keine Antwort: Die Anfrage öffnet sich wieder („Im Gespräch“), mit Wiedervorlage „Kunde hat sich wieder gemeldet“ und Benachrichtigung.
• Spam: Die Nachricht wird nur abgelegt. Die Anfrage bleibt geschlossen, niemand wird benachrichtigt und sie zählt nicht als ungelesen.
• Lag die letzte Bewegung über sechs Monate zurück, entsteht eine neue Anfrage statt der alten.

Der Assistent bleibt draußen

Nach einem Abschluss fängt der Assistent nicht wieder mit Qualifizierungsfragen an. Das Gespräch liegt beim Vertrieb. Öffnet sich die Anfrage wieder, ist die Wiedervorlage nach der Frist für die Erstansprache fällig, gezählt in der Arbeitszeit.

Benachrichtigung per E-Mail

Die Benachrichtigungs-Mail nennt den Grund, etwa „Wieder geöffnet: Kunde hat sich nach Abschluss gemeldet“, zeigt den Anfang der Nachricht und hat oben die Schaltfläche „Anfrage öffnen“, die direkt in die Anfrage führt.

Mails des Kunden im Chat

Antwortet ein Kunde per E-Mail, egal ob auf eine Mail aus Hellolead oder direkt an euer Postfach, das an Hellolead weiterleitet, steht seine Mail als Nachricht im Chat der Anfrage. Anhänge stehen darunter und liegen unter „Dokumente“. Logos und andere kleine Bilder aus Signaturen lässt Hellolead weg, siehe Logos und Signaturbilder. Was sich nicht speichern ließ, etwa wegen Dateityp oder Größe, steht mit Grund dabei.