Die Anfragekarte: was der Kunde angefragt hat

Aufbau

Bringt eine Anfrage mehr mit als nur Text, steht sie oben im Chat als Karte: „Anfrage über …“ mit Quelle, Datum und Uhrzeit, darunter „Formular: …“ oder „Betreff: …“. Ohne solche Angaben bleibt es bei der einfachen Nachricht. Steht der Text der Anfrage schon im Chat, zeigt die Karte nur die Angaben.

Die Karte sieht für mobile.de, AutoScout24, AutoUncle und eure Website-Formulare gleich aus. Was eine Quelle nicht liefert, fehlt einfach.

Angefragt

• Fahrzeug mit Link zum Inserat, dazu etwa Erstzulassung, Kilometer, Leistung, Kraftstoff, Getriebe, Farbe, Zustand, Online seit, Inseratsnummer und Bestandsnummer (mit Link zum Eintrag im Bestand) sowie der Angebotspreis.
• „Im Bestand gefunden · aus dem Bestand ergänzt“: Hellolead hat das Fahrzeug über Bestands- oder Inseratsnummer in eurem Bestand gefunden und fehlende Werte ergänzt. Ergänzte Werte tragen ein kleines Symbol mit dem Hinweis „aus dem Bestand“. Was in der Anfrage stand, bleibt, wie es ist.
• Unten „In … öffnen“ führt zum Inserat im Portal, „Angefragt auf …“ zur Seite, auf der das Formular stand.

Wünsche und Kontaktweg

• Wünsche als Kennzeichen, etwa „Probefahrt gewünscht“, „Finanzierung gewünscht“, „Leasing gewünscht“, „Inzahlungnahme gewünscht“, „Rückruf erwünscht“ oder „Lieferung gewünscht“.
• Kontaktweg: „Kontakt per Telefon“ (oder E-Mail, WhatsApp, SMS), „Erreichbar …“ und „Wunschtermin …“. Bei AutoScout24 kommt das aus der bevorzugten Kontaktmethode der Anfrage.
• Website-Formulare: Hellolead liest Wünsche, Kontaktzeit und Angaben zur Inzahlungnahme aus den Feldnamen eures Formulars und rät nichts dazu. Kilometer oder Erstzulassung zählen nur dann als Fahrzeug des Kunden, wenn das Feld die Inzahlungnahme nennt.

Kennzahlen des Portals

Liefert das Portal Kennzahlen zum Interessenten (bei AutoScout24 etwa mit Lead+), stehen sie klein unter der Karte: „Anfragen insgesamt“, „Letzte Anfrage“, „Auf dem Merkzettel“, „Private Verkäufer kontaktiert“ und „Letzter Suchort“. Leere Werte lässt Hellolead weg.

Inzahlungnahme und Ankauf (AutoUncle)

Anfragen von AutoUncle heißen je nach Art „Kaufanfrage mit Inzahlungnahme über …“, „Kaufanfrage über …“, „Ankauf-Anfrage über …“ oder „Inzahlungnahme-Anfrage über …“. Das Fahrzeug des Kunden steht im Abschnitt „Fahrzeug des Kunden“, etwa mit Variante, Erstzulassung, Kilometer, Ausstattung, FIN und PLZ.

• „Preisvorstellung Kunde“: was der Kunde haben möchte.
• „Dem Kunden angezeigt“: der Wert, den AutoUncle dem Kunden auf der Website gezeigt hat, oft als Spanne.
• „Marktwert (intern)“: die Marktpreisbewertung von AutoUncle. Sie ist nur für euch und wird dem Kunden nicht angezeigt.
• „Kunden nach Fotos fragen (AutoUncle)“ öffnet AutoUncle in einem neuen Tab; AutoUncle schickt dem Kunden dann eine SMS mit einem Link zum Hochladen der Fahrzeugfotos. Hellolead selbst schickt dabei nichts.
• „Bewertung bei AutoUncle beanstanden“ öffnet bei AutoUncle die Rückmeldung, dass ihr mit dem Preis nicht einverstanden seid.

Bewertung per Link aus der Anfrage (AutoUncle)

Möchte ein Kunde sein Fahrzeug bewerten lassen, schick ihm im Chat den Textbaustein „Fahrzeugbewertung (Ankauf)“ mit dem Link zur Ankauf-Seite eurer Website. Der Link trägt die Anfragenummer (?anfrage=A-00123). Bewertet der Kunde darüber, hängt Hellolead die AutoUncle-Anfrage an genau diese Anfrage – auch wenn er eine andere E-Mail-Adresse oder Nummer angibt. Ohne Kennzeichen gelten die üblichen Regeln für Folgeanfragen (gleiche E-Mail oder Nummer).

Im Chat steht die Bewertung unter „Neue Anfrage“ als volle Karte mit Fahrzeug, drei Preisen und den Aktionen. In der Seitenleiste zeigt „Fahrzeugbewertung“ immer die jüngste Bewertung. Ist die Anfrage verkauft, bleibt sie verkauft; verloren oder ohne Rückmeldung wird sie wieder geöffnet.

Lädt der Kunde nach „Kunden nach Fotos fragen“ Fotos hoch, schickt AutoUncle eine Mail. Daraus entsteht keine neue Anfrage: Die Fotos stehen als „Fotos vom Kunden (AutoUncle)“ im Chat und am Fahrzeug des Kunden, die Aufgabe „Kunde hat geantwortet“ kommt dazu. Findet Hellolead keine passende Anfrage, steht die Mail unter „Eingänge“ als „AutoUncle-Fotos ohne Zuordnung“.

Fotos

Fotos aus der Anfrage stehen als kleine Vorschau in der Karte, bis zu zwölf, darüber „+N“. Ein Klick öffnet das Foto groß in einem neuen Tab. Links, die kein Bild sind, stehen als „Fotos herunterladen“.

Original-Mail und Formularangaben

Mit „Original-Mail anzeigen“ siehst du die Mail des Portals ohne Werbung und Links, bei Formularen mit „Formularangaben anzeigen“ alle Angaben aus dem Formular. Hat der Kunde eine Signatur mitgeschickt, steht sie unter „Signatur anzeigen“.

Schreibt der Kunde in einer anderen Sprache, steht der Text der Anfrage auf Deutsch da; „Original anzeigen“ zeigt ihn in seiner Sprache, siehe Übersetzung im Chat.

Testanfragen

Schickt ein Portal eine Testanfrage (etwa mit „bitte ignorieren“ im Namen), steht an der Karte „TEST“ mit dem Hinweis „Testanfrage des Portals – kein echter Kunde“. Sie wird trotzdem zugeteilt und bearbeitet wie jede andere Anfrage. Schließe sie danach als nicht qualifiziert.