Anfragen

Im Chat schreiben und die Ansicht anpassen

Kopfzeile mit Kanal, Assistent und Nachfassen, ein Eingabefeld zum Größerziehen, E-Mail-Formatierung, Entwürfe und eine Seitenleiste, deren Breite du selbst bestimmst.

Kopfzeile über dem Nachrichtenfeld

Kanal: Hat der Kunde Telefonnummer und E-Mail, wechselst du hier zwischen WhatsApp und E-Mail. Hellolead fragt vorher nach; beim Wechsel auf WhatsApp auch mit „Wechseln und Vorlage senden“.
Assistent: „Der Assistent antwortet automatisch.“ mit „Gespräch übernehmen“, „Assistent pausiert, du schreibst selbst.“ mit „Assistent weiterlaufen lassen“ oder „Kein Assistent aktiv, du schreibst selbst.“
Nachfassen: „Nachfassen“, „Nachfassen aktiv · 1/3“ oder „Nachfassen beendet“ mit „Einschalten“ bzw. „Ausschalten“. Nächster Termin und wie viele gesendet sind, stehen im Hinweis beim Darüberfahren. Siehe Nachfass-Bot.
Bei WhatsApp darunter der Stand des 24-Stunden-Fensters, siehe Anfrage-Detail.

Eingabefeld

Das Feld wächst beim Schreiben mit, bis etwa zur halben Fensterhöhe. Danach scrollt es. Für E-Mails ist es von Anfang an größer als für WhatsApp.
Größer ziehen: die Leiste am oberen Rand des Eingabebereichs greifen und nach oben ziehen, bis höchstens 70 % der Fensterhöhe. Per Tastatur: Leiste mit Tab ansteuern, dann Pfeil hoch oder runter (mit Umschalt in größeren Schritten).
Die gezogene Höhe merkt sich dein Browser für alle Anfragen. Doppelklick auf die Leiste oder Enter stellt wieder „automatisch“ ein. Auf dem Handy gibt es die Leiste nicht.
Strg+Enter (Mac: ⌘+Enter) sendet.

E-Mails formatieren

Bei E-Mails steht über dem Feld die Leiste „Formatierung“: Fett (Strg+B), Kursiv (Strg+I), Unterstrichen (Strg+U), Aufzählung, nummerierte Liste, Textfarbe (Rot, Orange, Grün, Blau, Lila, Grau) und „Formatierung entfernen“. Rechts daneben die Büroklammer.

Eingefügter Text kommt ohne Formatierung an, etwa aus Word oder einer Webseite. Übernimmst du einen Antwortvorschlag, ist der Text wieder unformatiert; „Text prüfen“ lässt die Formatierung stehen. WhatsApp bleibt reiner Text.

Entwürfe

Was du schreibst, speichert Hellolead kurz nach dem Tippen als Entwurf, und sofort, wenn du die Anfrage verlässt oder den Tab schließt. Unter dem Feld steht „Entwurf gespeichert“. Der Entwurf gehört nur dir, auf jedem Gerät; andere im Team sehen ihn nicht. Formatierung bleibt erhalten, gewählte Anhänge nicht.

In der Anfragenliste steht an der Anfrage „Entwurf“. Leerst du das Feld oder sendest du, ist der Entwurf weg.

Signatur und Verlauf in Mails des Kunden

Mails von Kunden stehen im Chat ohne Signatur und ohne zitierten Verlauf, damit nur das Neue zu lesen ist. Mit „Signatur anzeigen“ und „Verlauf anzeigen“ unter der Nachricht klappst du beides auf.

Rechtschreibung und „Text prüfen“

Beim Tippen unterstreicht der Browser Tippfehler wie gewohnt, im deutschen Feld mit deutschem Wörterbuch.
Unter dem Feld steht „Text prüfen“: Die KI korrigiert Rechtschreibung und Grammatik deiner Nachricht. Inhalt, Ton, Links, Zahlen und Namen bleiben, wie sie sind.
Ist alles richtig, steht dort „Keine Fehler gefunden.“ Hat die KI etwas geändert, holst du mit „Rückgängig“ deinen Text zurück.
Geprüft wird nur auf Klick, nie automatisch.

Breite der Seitenleiste

1Mit der Maus auf die Trennlinie zwischen Gespräch und Seitenleiste zeigen und ziehen.
2Per Tastatur: die Trennlinie mit Tab ansteuern, dann mit den Pfeiltasten verbreitern oder verschmälern (mit Umschalt in größeren Schritten).
3Zurück zur Standardbreite: „Zurücksetzen“ oben in der Seitenleiste, Doppelklick auf die Trennlinie oder Enter.

Gemerkt am Profil

Die Breite wird an deinem Profil gespeichert und gilt auf jedem Rechner, an dem du dich anmeldest. Auf dem Handy bleibt die Ansicht wie gewohnt untereinander.