Auswertung Verlustgründe

Aufrufen

Im Menü unter Auswertung → Verlustgründe. Nur für Leitung und Admins. Es gilt die Standortauswahl wie auf der Übersicht, ein einzelner Standort lässt sich im Filter wählen.

Was gezählt wird

• Anfragen, die im gewählten Zeitraum eingegangen sind, ohne interne Vorgänge aus Angeboten
• „Nicht qualifiziert“ zählt nicht mit und steht nur als Hinweis daneben
• Verlustquote = verlorene Anfragen / gezählte Anfragen
• Anteil eines Grunds = verlorene Anfragen mit diesem Grund / verlorene Anfragen. Mehrere Gründe je Anfrage sind möglich, die Summe kann über 100 % liegen. „Ohne Angabe“ sind verlorene Anfragen ohne erfassten Grund.
• Produkt: Marke und Modell bzw. Produkt aus einem verknüpften Angebot, sonst das angefragte Produkt

Filtern und exportieren

Ein Klick auf einen Grund zeigt unten die betroffenen Anfragen, ein Klick auf ein Produkt filtert danach. In der Liste steht unter jeder Anfrage die Begründung je Grund („Warum?“). „CSV“ lädt alle verlorenen Anfragen im Filter mit je einer Spalte pro Grund, einer Spalte „Begründungen“, dem Text zu „Sonstiges“ und der Notiz herunter (für Excel).

Freitexte zusammenfassen (KI)

Auf Klick fasst die KI die Begründungen je Grund, die Texte aus „Sonstiges“ und die Notizen im aktuellen Filter zusammen, ordnet sie Themen zu und schlägt Gründe vor, die in eurer Liste fehlen. Sie nennt keine Zahlen; alle Zahlen kommen aus den erfassten Gründen.

Unter der Zusammenfassung steht, welche Anfragen eingeflossen sind. Das Ergebnis wird je Filter einen Tag lang zwischengespeichert; „Neu erstellen“ fragt erneut. Ist die KI für euch abgeschaltet, gibt es keine Zusammenfassung.