Übersetzung im Chat: Kunden in ihrer Sprache

Woran Hellolead die Sprache erkennt

• Anfrage: am Freitext, den der Kunde selbst geschrieben hat, etwa Nachricht, Kommentar oder Frage. Die Standardsätze von mobile.de und AutoScout24 zählen nicht, sie sagen nichts über die Sprache.
• Chat: Ein ganzer Satz in einer anderen Sprache stellt die Sprache um. Ein einzelnes Wort wie „Yes“ nur, wenn bisher nichts sicher erkannt war oder es zur Ländervorwahl der Telefonnummer passt. „ok“, Emojis und Zahlen zählen nie.
• Im Verlauf steht dann etwa „Sprache erkannt: Polnisch (aus der Anfrage)“. Ist es nicht Deutsch, steht neben dem Namen das Kürzel der Sprache, etwa PL.

Nachrichten des Kunden

Schreibt der Kunde nicht Deutsch, steht seine Nachricht zuerst auf Deutsch da, darunter der Hinweis „Übersetzung aus dem Polnischen“. Mit „Original anzeigen“ klappst du den Text in seiner Sprache auf („Original (Polnisch)“), mit „Original ausblenden“ wieder zu. Das gilt auch für den Text der Anfrage.

Deine Antworten

1. 1Du schreibst wie immer auf Deutsch. Über dem Feld steht „Wird auf Polnisch übersetzt gesendet“.
2. 2Beim Senden übersetzt Hellolead den Text. Im Chat steht dein deutscher Text zuerst, darunter „Übersetzt auf Polnisch“. Mit „Übersetzung anzeigen“ siehst du, was der Kunde bekommen hat („An den Kunden (Polnisch)“).
3. 3Willst du die Übersetzung vorher sehen, lass das Häkchen „Übersetzung daneben anzeigen“ an (Standard, merkt sich der Browser) und klick auf „Jetzt übersetzen“. Neben „Dein Text (Deutsch)“ steht dann „So geht es raus (Polnisch)“. Die Übersetzung kannst du anpassen, genau so geht sie dann raus. Änderst du danach den deutschen Text, wird beim Senden neu übersetzt.
4. 4Ohne Häkchen bei „übersetzen“ geht deine Nachricht unverändert raus.

Klappt die Übersetzung beim Senden nicht, fragt Hellolead, ob die Nachricht ohne Übersetzung gehen soll.

Der Assistent

Der Assistent schreibt in der Sprache des Kunden, mit der höflichen Anrede dieser Sprache, und wechselt mit, wenn der Kunde die Sprache wechselt. Erstansprache und Nachfassen per E-Mail gehen in der Sprache des Kunden raus. WhatsApp-Vorlagen sind von Meta freigegeben und bleiben, wie sie sind.

Sprache von Hand festlegen

Rechts bei der zuständigen Person steht „Sprache“. Dort wählst du eine Sprache aus der Liste oder „Automatisch“. Eine festgelegte Sprache gilt immer, auch wenn der Kunde anders schreibt.

Voraussetzung

Übersetzung und Erkennung nutzen die KI. Sind die KI-Funktionen abgeschaltet, wird nichts übersetzt. Eindeutig deutsche Texte gehen gar nicht erst an die KI.

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